CEX.IO Status Update
In 2013, we have started CEX.IO with the mission to enable as many people as possible to participate in cryptocurrency markets.
Making it easier and simpler for anyone to derive the value from the growing ecosystem was the major driver for all the business decisions we have made. Yet, maintaining the best industry standards to build trust with our users was the principle we have always upheld as our highest priority.
As 2017 has shown explosive growth of interest to cryptocurrencies, we have been an exchange of choice for many of those who are just joining the market. Our user base grew 200% this year.
In November alone, the number of registrations was 9 times higher compared to November 2016. During the first 20 days of December 2017, more than 300,000 people became our customers. We’ve been excited by this growth and also humbled by the loyalty of our existing users.
The inflow of registrations, however, has put additional pressures on our support and verification teams. To maintain security that has earned CEX.IO the reputation of the trusted exchange, we choose to stick to our strict AML and KYC policies, even if it comes at the expense of on-boarding speed.
We believe that keeping our principles intact while improving internal processes is the best long-term strategy.
In this light, there are some matters we would like to clarify and commitments we want to restate to our users.
Delays in withdrawal processing
Temporary suspension of Visa withdrawals has caused an influx of withdrawals via alternative methods. That resulted in additional delays and some need for selective manual transaction processing. Our team is focused on fixing the technical issues with Visa and clearing the backlog. Please note that our relationships with Visa and MasterCard remain intact.
Delays in verification processing
As we stated above, the flood of new registrations has congested our verification function. Our KYC and AML procedures impose a certain amount of time required for each registration to process. Going below this time would be an equivalent to stepping away from our commitment to best industry standards. Hence, instead, we choose to temporary pause new registrations and allocate extra efforts and resources to processing the current queue.
Our security and liquidity
There have been some speculations that our security may have been compromised or we may be experiencing liquidity issues. None of these claims are true. Both our technical security and our financial position are continuously monitored and remain solid. Note that we are not alone experiencing delays and technical glitches in this time of accelerated growth. Many of our counterparts in the industry have been in the same boat and have taken measures varying from halting registrations to even going dark for some periods of time. We are working non-stop on shortening the delays and improving the processes so that our clients can continue using our services uninterrupted.
Going forward
We are honored to have earned the trust of our clients, and we are committed to maintaining this trust. We recognize that, for a moment, the size of our support and verification teams was not adequate to respond to the increased demand for our services. We are now adding more resources and doubling the size of these teams. Rest assured, every ticket will get processed and resolved. We will be providing frequent status updates via Twitter and Facebook. Thank you for your trust, loyalty, and support. It means a lot to us, and we are committed to providing the best services to our clients. With gratitude, CEX.io team
Aggiornamento dello stato CEX.IO
Nel 2013 abbiamo avviato CEX.IO con la missione di consentire a quante più persone possibile di partecipare ai mercati delle criptovalute. Rendere più facile e semplice per chiunque ricavare il valore dall'ecosistema in crescita è stato il principale motore di tutte le decisioni aziendali che abbiamo preso. Tuttavia, il mantenimento dei migliori standard del settore per creare fiducia con i nostri utenti è stato il principio che abbiamo sempre sostenuto come la nostra massima priorità. Poiché il 2017 ha mostrato una crescita esplosiva di interesse per le criptovalute, siamo stati uno scambio di scelta per molti di coloro che si stanno appena unendo al mercato.
La nostra base di utenti è cresciuta del 200% quest'anno.
Nel solo mese di novembre, il numero di registrazioni è stato 9 volte superiore rispetto a novembre 2016. Durante i primi 20 giorni di dicembre 2017, più di 300.000 persone sono diventate nostri clienti. Siamo stati entusiasti di questa crescita e anche umiliati dalla fedeltà dei nostri utenti esistenti. L'afflusso di registrazioni, tuttavia, ha messo ulteriori pressioni sui nostri team di supporto e verifica.
Per mantenere la sicurezza che ha fatto guadagnare a CEX.IO la reputazione dello scambio fidato, scegliamo di attenerci alle nostre rigorose politiche AML e KYC, anche se ciò avviene a spese della velocità di imbarco. Riteniamo che mantenere intatti i nostri principi e al tempo stesso migliorare i processi interni sia la migliore strategia a lungo termine. In questa luce, ci sono alcune questioni che vorremmo chiarire e impegni che vogliamo ribadire ai nostri utenti.
Ritardi nell'elaborazione del prelievo
La sospensione temporanea dei prelievi Visa ha causato un afflusso di prelievi tramite metodi alternativi. Ciò ha comportato ulteriori ritardi e alcune necessità di elaborazione selettiva delle transazioni manuali. Il nostro team si concentra sulla risoluzione dei problemi tecnici con Visa e sulla cancellazione degli arretrati. Si prega di notare che i nostri rapporti con Visa e MasterCard rimangono intatti.
Ritardi nell'elaborazione della verifica
Come detto sopra, il flusso di nuove registrazioni ha congestionato la nostra funzione di verifica. Le nostre procedure KYC e AML impongono una certa quantità di tempo richiesto per ogni registrazione da elaborare. Andare al di sotto di questo tempo equivarrebbe ad allontanarsi dal nostro impegno verso i migliori standard del settore.
Quindi, preferiamo, invece, sospendere temporaneamente nuove registrazioni e allocare ulteriori sforzi e risorse per l'elaborazione della coda corrente.
La nostra sicurezza e liquidità
Ci sono state alcune ipotesi che la nostra sicurezza potrebbe essere stata compromessa o che potremmo avere problemi di liquidità. Nessuna di queste affermazioni è vera. Sia la nostra sicurezza tecnica che la nostra posizione finanziaria sono costantemente monitorate e rimangono solide. Si noti che non siamo soli a sperimentare ritardi e problemi tecnici in questo periodo di crescita accelerata. Molte delle nostre controparti del settore sono state sulla stessa barca e hanno adottato misure che vanno dall'arresto delle registrazioni fino ad andare anche al buio per alcuni periodi di tempo. Stiamo lavorando senza sosta per ridurre i ritardi e migliorare i processi in modo che i nostri clienti possano continuare a utilizzare i nostri servizi senza interruzioni
. Andando avanti Siamo onorati di aver guadagnato la fiducia dei nostri clienti e ci impegniamo a mantenere questa fiducia. Riconosciamo che, per un momento, le dimensioni dei nostri team di supporto e verifica non erano adeguate per rispondere all'aumento della domanda per i nostri servizi. Ora stiamo aggiungendo più risorse e raddoppiando le dimensioni di queste squadre. Siate certi, ogni ticket verrà elaborato e risolto. Forniremo frequenti aggiornamenti di stato tramite Twitter e Facebook. Grazie per la vostra fiducia, lealtà e supporto. Significa molto per noi e ci impegniamo a fornire i migliori servizi ai nostri clienti.
Con gratitudine, Squadra CEX.io
In 2013, we have started CEX.IO with the mission to enable as many people as possible to participate in cryptocurrency markets.
Making it easier and simpler for anyone to derive the value from the growing ecosystem was the major driver for all the business decisions we have made. Yet, maintaining the best industry standards to build trust with our users was the principle we have always upheld as our highest priority.
As 2017 has shown explosive growth of interest to cryptocurrencies, we have been an exchange of choice for many of those who are just joining the market. Our user base grew 200% this year.
In November alone, the number of registrations was 9 times higher compared to November 2016. During the first 20 days of December 2017, more than 300,000 people became our customers. We’ve been excited by this growth and also humbled by the loyalty of our existing users.
The inflow of registrations, however, has put additional pressures on our support and verification teams. To maintain security that has earned CEX.IO the reputation of the trusted exchange, we choose to stick to our strict AML and KYC policies, even if it comes at the expense of on-boarding speed.
We believe that keeping our principles intact while improving internal processes is the best long-term strategy.
In this light, there are some matters we would like to clarify and commitments we want to restate to our users.Delays in withdrawal processing
Temporary suspension of Visa withdrawals has caused an influx of withdrawals via alternative methods. That resulted in additional delays and some need for selective manual transaction processing. Our team is focused on fixing the technical issues with Visa and clearing the backlog. Please note that our relationships with Visa and MasterCard remain intact.
Delays in verification processing
As we stated above, the flood of new registrations has congested our verification function. Our KYC and AML procedures impose a certain amount of time required for each registration to process. Going below this time would be an equivalent to stepping away from our commitment to best industry standards. Hence, instead, we choose to temporary pause new registrations and allocate extra efforts and resources to processing the current queue.
Our security and liquidity
There have been some speculations that our security may have been compromised or we may be experiencing liquidity issues. None of these claims are true. Both our technical security and our financial position are continuously monitored and remain solid. Note that we are not alone experiencing delays and technical glitches in this time of accelerated growth. Many of our counterparts in the industry have been in the same boat and have taken measures varying from halting registrations to even going dark for some periods of time. We are working non-stop on shortening the delays and improving the processes so that our clients can continue using our services uninterrupted.
Going forward
We are honored to have earned the trust of our clients, and we are committed to maintaining this trust. We recognize that, for a moment, the size of our support and verification teams was not adequate to respond to the increased demand for our services. We are now adding more resources and doubling the size of these teams. Rest assured, every ticket will get processed and resolved. We will be providing frequent status updates via Twitter and Facebook. Thank you for your trust, loyalty, and support. It means a lot to us, and we are committed to providing the best services to our clients. With gratitude, CEX.io team
Aggiornamento dello stato CEX.IO
Nel 2013 abbiamo avviato CEX.IO con la missione di consentire a quante più persone possibile di partecipare ai mercati delle criptovalute. Rendere più facile e semplice per chiunque ricavare il valore dall'ecosistema in crescita è stato il principale motore di tutte le decisioni aziendali che abbiamo preso. Tuttavia, il mantenimento dei migliori standard del settore per creare fiducia con i nostri utenti è stato il principio che abbiamo sempre sostenuto come la nostra massima priorità. Poiché il 2017 ha mostrato una crescita esplosiva di interesse per le criptovalute, siamo stati uno scambio di scelta per molti di coloro che si stanno appena unendo al mercato.
La nostra base di utenti è cresciuta del 200% quest'anno.
Nel solo mese di novembre, il numero di registrazioni è stato 9 volte superiore rispetto a novembre 2016. Durante i primi 20 giorni di dicembre 2017, più di 300.000 persone sono diventate nostri clienti. Siamo stati entusiasti di questa crescita e anche umiliati dalla fedeltà dei nostri utenti esistenti. L'afflusso di registrazioni, tuttavia, ha messo ulteriori pressioni sui nostri team di supporto e verifica.
Per mantenere la sicurezza che ha fatto guadagnare a CEX.IO la reputazione dello scambio fidato, scegliamo di attenerci alle nostre rigorose politiche AML e KYC, anche se ciò avviene a spese della velocità di imbarco. Riteniamo che mantenere intatti i nostri principi e al tempo stesso migliorare i processi interni sia la migliore strategia a lungo termine. In questa luce, ci sono alcune questioni che vorremmo chiarire e impegni che vogliamo ribadire ai nostri utenti.
Ritardi nell'elaborazione del prelievo
La sospensione temporanea dei prelievi Visa ha causato un afflusso di prelievi tramite metodi alternativi. Ciò ha comportato ulteriori ritardi e alcune necessità di elaborazione selettiva delle transazioni manuali. Il nostro team si concentra sulla risoluzione dei problemi tecnici con Visa e sulla cancellazione degli arretrati. Si prega di notare che i nostri rapporti con Visa e MasterCard rimangono intatti.
Ritardi nell'elaborazione della verifica
Come detto sopra, il flusso di nuove registrazioni ha congestionato la nostra funzione di verifica. Le nostre procedure KYC e AML impongono una certa quantità di tempo richiesto per ogni registrazione da elaborare. Andare al di sotto di questo tempo equivarrebbe ad allontanarsi dal nostro impegno verso i migliori standard del settore.
Quindi, preferiamo, invece, sospendere temporaneamente nuove registrazioni e allocare ulteriori sforzi e risorse per l'elaborazione della coda corrente.
La nostra sicurezza e liquidità
Ci sono state alcune ipotesi che la nostra sicurezza potrebbe essere stata compromessa o che potremmo avere problemi di liquidità. Nessuna di queste affermazioni è vera. Sia la nostra sicurezza tecnica che la nostra posizione finanziaria sono costantemente monitorate e rimangono solide. Si noti che non siamo soli a sperimentare ritardi e problemi tecnici in questo periodo di crescita accelerata. Molte delle nostre controparti del settore sono state sulla stessa barca e hanno adottato misure che vanno dall'arresto delle registrazioni fino ad andare anche al buio per alcuni periodi di tempo. Stiamo lavorando senza sosta per ridurre i ritardi e migliorare i processi in modo che i nostri clienti possano continuare a utilizzare i nostri servizi senza interruzioni
. Andando avanti Siamo onorati di aver guadagnato la fiducia dei nostri clienti e ci impegniamo a mantenere questa fiducia. Riconosciamo che, per un momento, le dimensioni dei nostri team di supporto e verifica non erano adeguate per rispondere all'aumento della domanda per i nostri servizi. Ora stiamo aggiungendo più risorse e raddoppiando le dimensioni di queste squadre. Siate certi, ogni ticket verrà elaborato e risolto. Forniremo frequenti aggiornamenti di stato tramite Twitter e Facebook. Grazie per la vostra fiducia, lealtà e supporto. Significa molto per noi e ci impegniamo a fornire i migliori servizi ai nostri clienti.
Con gratitudine, Squadra CEX.io
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